山东聚源热力用热指南

供热服务指南

实施机构

山东聚源热力有限责任公司

热费收缴

居名用户

网络

缴费

1.微信关注“山东聚源热力”公众号--我的网厅--缴费--输入供热卡号--核对个人信息--缴费即可。

2.微信、支付宝-生活缴费--供暖费--山东聚源热力--输入供热卡号--核对个人信息--缴费即可。

银行

缴费

自助缴费 输入供热卡号--核对个人信息--缴费即可

窗口

缴费

刷卡或现金

单位用户

营业厅或公对公办理

供热维修

线上通过“济时热”小程序报修或拨打客服热线2316625报修

相关服务

① 用热报开

6月1至10月15

1.营业厅综合业务窗口 2。关注“山东聚源热力”公众号--我的网厅--常用功能（查看更多）--供热报停

② 用热报停

6月1至10月15

1.营业厅综合业务窗口 2.关注“山东聚源热力”公众号--我的网厅--常用功能（查看更多）--供热恢复

③过户更名

1、房权证、身份证原件到供热客户服务中心办理变更（如有欠费需先补齐欠费再进行变更）。2.关注“山东聚源热力”公众号--我的网厅--常用功能（查看更多）--更名过户

④ 开具发票

携带缴费凭证于当年的11月15日至次年3月20日到营业厅办理。

办理时限

供热报装业务办理时限：每年4月1日至10月15日之间

供热缴费、更名过户业务、报停、复用即时办理

网点设置

聚源热力客服服务中心（洸河路与科苑路交叉口向北100米供热客户服务中心）

服务标准

1.供暖时间：11月15日起至次年3月20日止，供暖期间公休、节假日不间断但设备故障和自然灾害影响除外。2.在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑维护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业保证采暖供热期内用户的温度不低于18度 。

服务承诺

一、山东聚源热力客服中心实行24小时值班，确保热线畅接通率达100%；

二、服务用语文明规范，解答问题热情、耐心、准确；

三、服务范围内的相关信息、业务流程公开告知；

四、供热政策、法律、法规及相关业务进行当面咨询的，随时接待，当即答复；进行书面咨询的自接到书面咨询之日起3日内作出书面答复；

五、建立信息反馈机制，对顾客反映的问题、服务中心转派问题做到“件件有落实，事事有回音”；

六、实行“首问责任制”，所有咨询事项认真记录，确保答复率100%，满意率达到100%。

便民措施

微信公众号 山东聚源热力 监督服务电话：0537—2316625