鱼台公用热力暂停及恢复供热指南

　　鱼台公用供热暂停/恢复供热全攻略

　　一、法规依据

　　根据《济宁市供热管理办法》相关规定。

　　二、截止日期

　　用热户有暂停或恢复用热需求的，应当在9月30日前向供热单位提出申请。

　　三、期限与实施范围

　　暂停和恢复用热期限为最短为一个供热期；

　　实施范围包括供用热合同约定的全部区域。

　　四、办理渠道及所需材料

　　1.报停用暖办理流程及须知

　　（1）报停流程

　　用户需携带身份证原件，供热缴费卡到营业厅办理报停手续并签字确认。

　　（2）报停须知

　　 ①每年供暖期结束后至10月15日，携带供暖交费卡，报停业务当年受理一次，多年有效。新用户在两年质保期内，不建议报停；

　　 ②往年有欠费的应补缴往年欠费及违约金，方可办理报停；

　　 ③串联系统由用户自行断开室内暖气片加装连通管，经工作人员验收认可后，方可办理停热；

　　 ④报停期间，按照产权界定，用户应对产权范围内的采暖设施自行定期维护，如出现漏水，冻坏等情况，造成的损失由产权人负责；

　　 ⑤连续报停三年以上，为杜绝因阀门等供热部件内漏造成水淹事件，我公司会将锁闭阀后断管处理，用户申请恢复用热时，我公司免费实施接管。

　　 2.恢复用热办理流程及须知

　　（1）恢复用热流程

　　用户携带供热缴费卡到营业厅，或拨打客服电话。确认信息后，由收费人员开通当年度缴费信息，待用户缴纳当年采暖费后，我公司将安排工作人员提前联系用户，预约上门开启供热锁闭阀。

　　 （2）恢复用热须知

　　 ①用户到客户服务中心申请恢复用热，工作人员对用户信息审核，恢复开栓；

　　②未分户的房屋恢复用热，需用户自行恢复采暖系统，由供热所服务人员入户验收后，开具验收证明，于当年10月15日前到供热客户服务中心办理恢复用热手续，缴纳供暖费后，恢复开栓；

　　 ③已分户的房屋恢复用热，用户需缴纳当年供暖费用后，恢复开栓；已断管处理的用户，需明确告知客户服务中心工作人员，由工作人员登记后转办供热所实施接管；

　　 ④已报停用户，申请恢复供热，线上缴纳供热费的，请务必拨打客服电话（0537-6353366）进行开通阀门服务。

　　五、温馨提示

　　供热设施保修期内（一般为两个采暖期）的新建房屋不建议理暂停供热。

　　因为在保修期内，新建房屋的供热设施需进行热态检验，以免将来因设施质量问题导致暖气不热、跑冒滴漏，及由此带来不必要的损失。